Chuyển đến nội dung chính

Chuyên gia chỉ ra 7 lỗi sai của Highlands Coffee trong vụ khách ngồi một giờ và gọi chai nước lọc

   Chuyên gia truyền thông Nguyễn Ngọc Long đã có những nhận xét về vụ việc thu hút sự chú ý của dư luận giữa Highlands Coffee và khách hàng.

Như tin đã đưa, ngày 29/6, trong một nhóm chia sẻ thông tin, đánh giá địa điểm ăn uống tại thủ đô Hà Nội, xuất hiện bài đăng của một thành viên có tên là P.H. Nội dung bài đăng nói về trải nghiệm không hài lòng tại cửa hàng Highlands Coffee, địa chỉ số 299, đường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy, Hà Nội).

Theo vị khách này, sau khoảng 45 phút gọi đồ và ngồi tại quán Highlands Coffee để làm việc, một nhân viên cửa hàng đã thông báo rằng thời gian ngồi một giờ đã hết và khách muốn ngồi thêm phải gọi thêm đồ.

Trong bài viết đăng tải trên mạng xã hội, khách hàng tỏ ra bức xúc bởi trước đó hệ thống Highlands Coffee không đưa ra một thông báo nào về việc giới hạn giờ ngồi.

Chuyên gia nhận định 7 lỗi sai trong vụ Highlands Coffee nhắc khách ngồi lâu - Ảnh 1.

Một cửa hàng Highlands Coffee trên hồ Trúc Bạch ,Hà Nội. (Ảnh minh hoạ: Thùy Trang).

Đối với sự việc lần này, chuyên gia truyền thông Nguyễn Ngọc Long đặt câu hỏi rằng Highlands Coffee áp dụng việc "nhắc nhở một giờ" với mọi người hay chỉ với riêng vị khách nữ nói trên? 

Nếu chỉ nhắc nhở mỗi khách nữ trên thì sẽ làm cho người này cảm thấy vô cùng xấu hổ vì bị phân biệt đối xử. Ông Nguyễn Ngọc Long khẳng định xét về mặt tình, làm như vậy là không tế nhị và Highlands mắc một lỗi.

Còn về lý, Highlands Coffee không có quy định khách chỉ được ngồi một tiếng nếu chỉ gọi nước đóng chai và Highlands Coffee cũng không thông báo trước với khách bằng bất cứ hình thức nào như bảng nội quy tại quán, bài đăng trên website hay fanpage. Ông Long cho rằng Highlands Coffee đã mắc hai lỗi về lý. 

Ngoài ra, ông Long đánh giá Highlands Coffee đã mắc một lỗi sai kinh điển về xử lý khủng hoảng truyền thông, đó là "tuyệt đối không được để nhiều người phát ngôn".

Xem thêm: https://vietnambiz.vn/chuyen-gia-chi-ra-7-loi-sai-cua-highlands-coffee-trong-vu-khach-ngoi-mot-gio-va-goi-chai-nuoc-loc-20210701103145991.htm

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Hướng dẫn mở thẻ tín dụng ngân hàng MSB nhanh gọn thuận tiện

   Cùng tìm hiểu cách mở thẻ tín dụng MSB để có thể sở hữu một chiếc thẻ tín dụng nhanh chóng và thuận tiện nhất nhé. Thẻ tín dụng hiện nay đã trở thành một phần không thể thiếu trong ví tiền của nhiều người tiêu dùng. Thanh toán bằng thẻ tín dụng có nhiều ưu điểm vượt trội hơn so với các hình thức thanh toán khác. Đa số các ngân hàng trong nước đều có dịch vụ thẻ tín dụng. Trong số đó, dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB) cũng nhận được khá nhiều sự quan tâm và được khách hàng tin tưởng lựa chọn. Cùng tìm hiểu cách mở thẻ tín dụng MSB để có thể sở hữu một chiếc thẻ tín dụng nhanh chóng và thuận tiện nhất nhé. Ảnh minh họa. Điều kiện mở thẻ tín dụng ngân hàng MSB Điều kiện mở thẻ tín dụng của ngân hàng MSB không hề rườm rà và phức tạp như nhiều người vẫn nghĩ. Các điều kiện  mở thẻ tín dụng ngân hàng  khá đơn giản, khách hàng chỉ cần thỏa mãn được các yếu tố như sau: - Là công dân Việt Nam có độ tuổi từ 18 đến 65 tại thời điểm...
Đăng nhận xét
Đọc thêm

Bức tranh kinh doanh phân hoá của doanh nghiệp cảng biển năm 2020

  Tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp gần khu vực cảng Cái Mép - Thị Vải khả quan hơn. Khu vực cảng miền Trung vẫn ghi nhận lợi nhuận tăng trưởng dẫu xuất hiện ổ dịch COVID-19 tại Đà Nẵng và bão lụt trong khi đó doanh nghiệp cảng phía Bắc lại đi lùi. Đồ họa:  Alex Chu. Các hoạt động xuất nhập khẩu của Việt Nam đã có một năm 2020 sôi động, được thúc đẩy bởi các giá trị xuất khẩu tăng cao đột biến, chủ yếu đóng góp bởi các đơn hàng đi Mỹ, bất chấp các dự báo về ảnh hưởng tiêu cực từ dịch COVID-19 trong năm 2020. Sản lượng giao thương hàng hoá sau khi chịu thiệt hại trong quý II/2020 đã nhanh chóng lấy lại đà tăng trưởng.  Đà tăng trưởng có được một phần nhờ các hoạt động dịch chuyển cơ sở sản xuất của các doanh nghiệp đa quốc gia sang Việt Nam. Phần khác đến từ sự quay trở lại của hoạt động sản xuất, tiêu dùng của cả trong nước và ngoài nước. Số liệu của Tổng cục Thống kê cho thấy, kim ngạch xuất khẩu hàng hóa ước tính đạt 281,5 tỷ USD, tăng 6,5% so v...
Đăng nhận xét
Đọc thêm

Hà Nội: Ca nhiễm COVID-19 mới tại nhà máy Z153 đưa con đi học hàng ngày tại trường Archimedes

   Ca nhiễm vừa được phát hiện dương tính tại nhà máy Z153 Đông Anh Hà Nội sống cùng vợ và 2 con, hàng ngày đưa con đi học tại trường Archimedes. Xem chi tiết tại:  https://vietnambiz.vn/ha-noi-ca-nhiem-covid-19-moi-tai-nha-may-z153-dua-con-di-hoc-hang-ngay-tai-truong-archimedes-20210131094953226.htm Sáng 31/1, Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC) Hà Nội có báo cáo nhanh về trường hợp bệnh nhân dương tính tại nhà máy Z153, theo  Hanoitv. Theo đó, bệnh nhân này là N.V.H (sinh năm 1980), là công nhân tại nhà máy Z153 - Cục kỹ thuật, Bộ Quốc Phòng, thị trấn Đông Anh, huyện Đông Anh, Hà Nội. Bệnh nhân ở trọ tại Phan Xá, xã Uy Nỗ, huyện Đông Anh.  Bệnh nhân cũng là trường hợp F1 của bệnh nhân 1694 (nam, 40 tuổi, nghề nghiệp bộ đội, có địa chỉ ở số 479 đường Phúc Diễn, tổ 1, phường Xuân Phương, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội). Hiện tại, CDC Hà Nội đã sơ bộ xác minh được 12 F1 tại cộng đồng. Ngoài ra, các đồng nghiệp tại phân xưởng liên quan người đàn ông này cũng thuộc diện F...
Đăng nhận xét
Đọc thêm